FAQ(よくあるご質問)


◆ログインに関するご質問

Q.ログインIDがわかりません。
A.ログインIDついては こちらの説明 をお読みください。

Q.パスワードがわかりません。
A.メールアドレスをご登録いただいている場合、 パスワード再発行 からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレスの登録がない方は、お問い合わせから「BUCK-TICK WEBサービス事務局」へご連絡ください。
なお、お問い合わせの際は、会員番号お名前を必ずお知らせください。

◆支払方法に関するご質問

Q.「クレジットカード決済」、「マルチペイメント」の決済ページへ進めません。
A.セキュリティ対策のため「SSL3.0」を「有効」としているブラウザや、一部の携帯電話端末からは、ご利用頂けません。何卒ご了承ください。
詳しくは SSL3.0の脆弱性対策に関するお知らせ をお読みください。

◆新規入会に関するご質問

Q.会員証はいつ届くの?
A.ご入会お手続きの1~2ヶ月後です。
お客様がファンクラブのサービスをご利用いただけるようになるまで入会お手続き後1~2ヶ月お時間がかかります。
ファンクラブ入会処理が済みますと、まずFISH TANKの正規会員証を送りいたします。
会員証が届き次第、諸々のFISH TANKのサービスがご利用いただけるようになりますので、それまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Q.これから入会したら、チケットの先行予約や限定商品の購入に間に合いますか?
A.お客様がファンクラブのサービスをご利用いただけるようになるまで入会お手続き後1~2ヶ月お時間がかかります。
ファンクラブ入会処理が済みますと、まずFISH TANKの正規会員証を送りいたします。
会員証が届き次第、諸々のFISH TANKのサービスがご利用いただけるようになります。会員証がお手元に届いた時点以降にございますFISH TANKのサービスからご利用いただけます。

FISH TANK WEBからのご入会でしたら、会員番号がすぐに発行されますのでFISH TANK WEB上で実施するチケット先行予約に参加することができます。

◆継続手続きに関するご質問

Q.継続手続きは、いつするの?
A.会員期限が切れる1ヶ月前の月末までにお手続きください。
(例えば:会員期限2015年6月30日の方は→1ヶ月前の2015年5月31日までに継続手続きを行ってください)
自動更新もオススメです!

Q.自動更新をONにしました。いつ決済されるの?
A.お支払期限月の26日にご登録のクレジットカードにて決済されます。
お支払期限月の25日までに、自動更新の変更や登録カードの確認などを済ませてください。

決済完了後、受付番号が記載されたメールが、ご登録のメールアドレス(ログインIDに設定されているもの)に自動送信されます。
決済が失敗した(登録カードの有効期限切れなどの不備)場合でも、メールにてご連絡を差し上げております。

支払期限月の末日までに、どちらのメールも届かない場合は、
FISH TANK WEBの「マイページ」→「入会状況」より会員期限の表示をご確認ください。

「会員期限」が次年度に延長されている場合 : 更新が完了しています。
「会員期限」が延長されていない場合 : 更新は完了していません。入会状況 > 継続手続きのリンクからお手続きください。


尚、カードの引き落とし日は、ご登録のカードによって異なります。
ご自身でカード会社にお問い合せいただくか、
明細等をご確認くださいますようお願いいたします。

Q.自動継続中だがクレジットカードを変更したい
A.支払い設定の「クレジットカード情報を編集・削除する」のリンクより変更可能です。
(※クレジットカード情報が何もない状態になると次回の自動継続が出来なくなりますので、
新しいクレジットカード番号を登録する際は「新規カード情報を登録する」を押して新しいカード情報を入力してから
使用しなくなったカードを削除してください)

Q.継続したいけど、手続き期間を過ぎてしまいました。
A.まずはお問い合わせから「BUCK-TICK WEB サービス事務局」へご連絡の上、係の者の指示に従ってください。
なお、お問い合わせの際は、会員番号お名前を必ずお知らせください。

Q.継続したが、更新記念グッズはいつ届くの?
A.更新記念グッズは継続手続きを2回以上行われた方を対象に差し上げているグッズです。
年に一度、対象の会員様宛に6月下旬発行の会報に同封しお送りしております。

Q.継続手続きをしたかどうか忘れてしまいました。私は継続されてますか?
A.FISH TANK WEBへログインの上「マイページ」→「入会状況」より会員期限の表示をご確認ください。
継続手続きが完了している場合、会員期限が延長されます。

◆退会に関するご質問

Q.退会したい時はどうしたらいいの?
A.継続手続きをお支払期限内に行わないと、会員期限経過後に期限切れによるご退会となります。この場合の手続きは不要です。会員期限切れによる自然消滅の退会です。

◆その他

Q.会員証を無くしてしまいました!!
A.会員の皆さんにとって、会員証はとても大切なものです。チケット未着があった時、ファンクラブのイベントがあった時など必要になりますので、もし紛失した場合は必ず再発行の手続きをしてください。
再発行には540円(税込)必要になりますので切手を540円(税込)分同封の上、会員番号・氏名・住所を明記して「会員証再発行」係までお送りください。また、再発行は2ヶ月のお時間をいただきます。
●宛先●
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ケ谷2-9-6
Barbizon3 303
FISH TANK
「会員証再発行」係

Q.ファンレター、ファンメールはどこに送るんですか?
A.ファンクラブ会員、非会員に関わらず全て下記となります。
●ファンレター・プレゼント宛先●
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ケ谷2-9-6 Barbizon3 303
FISH TANK
■■■宛(←必ず誰宛か分かるようメンバー名を記入ください)
tel.03-5410-2071

メールの場合は
bt@buck-tick.com
タイトルに「■■■宛」(←必ず誰宛か分かるようメンバー名を記入ください)
※メールには重いデータ添付はお控えください。

Q.会報はいつ届くの?
A.FISH TANKの会報誌は年に4回(3月下旬、6月下旬、9月下旬、12月下旬)の発行です。

Q.住所変更、電話番号変更しました。どこに届け出すればいいですか?
A.FISH TANK WEBにログインの上「マイページ」→「ユーザー情報」→「プロフィールの変更」から登録内容の変更を行ってください。

Q.改姓しました。どこに届け出すればいいですか?
A.FISH TANK WEBにログインの上「マイページ」→「ユーザー情報」→「プロフィールの変更」から登録内容の変更を行ってください。

Q.メールアドレスを変更しました。どこに届け出すればいいですか?
A.FISH TANK WEBにログインの上「マイページ」→「ユーザー情報」→「ログインID・パスワードの変更」から登録内容の変更を行ってください。
なお、メルマガの登録アドレス変更も、「マイページ」→「メール設定」 から変更を行ってください。
(BUCK-TICK WEB SHOP をご利用の方は、BUCK-TICK WEB SHOPの登録内容の変更も行ってください。)