ヘルプ／お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

• Q.
  「FISH TANK」を退会しても、先行予約で当選したチケットは有効ですか？
• Q.
  「W会員」とはなんですか？
• Q.
  『FISH TANK』と『LOVE&MEDIA PORTABLE』でPlus member IDをそれぞれ取得してしまいました。
• Q.
  アプリからの各種お手続きについて
• Q.
  「BUCK-TICK アプリ」でログインをすると【未登録】となります。

ポイントプログラムについて

• Q.
  ポイントが貯まりません。ポイントはいつ付与されますか？
• Q.
  付与されたポイントは、いつまで貯められますか？
• Q.
  所持ポイントはどこから確認できますか？
• Q.
  ポイントの付与状況はどこから確認できますか？
• Q.
  ステータスはどのタイミングで上がりますか？
• Q.
  誕生日の翌月に入会しましたがポイントはもらえますか？
• Q.
  ポイントプログラム開始以前の誕生日でしたが、ポイントはもらえないのですか？
• Q.
  ポイントは何に使えますか？

入会について

• Q.
  『FISH TANK』とはなんですか?
• Q.
  『FISH TANK』の入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  タブレット・ガラケーで入会できますか？
• Q.
  年会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  未成年でも入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  これから入会しても、チケットの先行販売や限定商品の購入に間に合いますか？

年会費のお支払いについて

• Q.
  年会費の金額を教えてください。
• Q.
  年会費のお支払い方法を教えてください。
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  コンビニ決済の方法を教えてください。
• Q.
  ゆうちょ口座で入金しましたが、反映されません。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？

会員登録について

• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  意図せず「会員番号」が2つになってしまいました。
• Q.
  『FISH TANK』と『LOVE&MEDIA PORTABLE』でPlus member IDをそれぞれ取得してしまいました。
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）を複数取得してしまいました。

ログインについて

• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  会員番号がわからなくなりました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）を削除したいです。

登録情報の変更について

• Q.
  メールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

各種メールについて

• Q.
  新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
• Q.
  年会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  問い合わせしたのですが、返信がありません。

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  会員有効期限が過ぎてしまいました。
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか？
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続が停止されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

退会について

• Q.
  「FISH TANK」の退会方法を教えてください。

発送物について

• Q.
  会員証・入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  会員証・入会特典が届きません。
• Q.
  会員証・入会特典に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  継続特典はいつ届きますか？
• Q.
  継続特典に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  会報誌はいつ届きますか？
• Q.
  会報誌が届きません。
• Q.
  会報誌に不良/乱丁がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？
• Q.
  バースデーカードが届きません。

会員チケット先行について

• Q.
  「FISH TANK」会員になると、必ずチケットは購入できますか？
• Q.
  「FISH TANK」会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  「FISH TANK」を退会しても、先行予約で当選したチケットは有効ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  コンテンツが観られません。
• Q.
  『FISH TANK』サイト内のコンテンツを使用してもいいですか？

アプリについて

• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  会員ですが、「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されます。
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください。
• Q.
  複数の決済手段で登録してしまいました。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです。
• Q.
  アプリで登録したのですが、会費が変わっているのでしょうか？
• Q.
  アプリ内課金で入会してから、発送物が届きません。

その他

• Q.
  メンバー宛にファンレター・プレゼントを送ることはできますか？
• Q.
  オンラインショップに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  入会する前に発行された会報を購入することはできますか？
• Q.
  電子チケット・トレードに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  FanStream・StreamPassに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  『LOVE&MEDIA PORTABLE』とはなんですか？
• Q.
  著作権について教えてください。